支持入口应该在用户卡住之前就可见。在 ZShip 里，支持既属于公开站点的信任入口，也属于登录后的产品路径。
公开支持入口
- 头部导航应该有 support 入口
- footer 应该展示联系邮箱
- docs 里要用清晰语言说明退款与帮助预期
登录后的支持入口
/dashboard/tickets：产品与账户问题/dashboard/orders：购买记录与退款申请/dashboard/subscription：联系支持前先自查套餐状态
关于退款
退款流程应当可预测：
- 明确告诉用户什么情况下应申请退款
- 把他们引导到正确的工单流程
- 在联系支持前，让他们能先看到清晰的订单与套餐信息
上线前需要自定义的地方
zship.app.json中的contactEmail- pricing、docs、dashboard 里的支持文案
- 团队内部对工单响应时间与退款审核标准的约定